Aquí tienes las dudas más habituales sobre envíos, pagos, devoluciones y tallas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@tizaypeonza.com.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a la península y a Baleares. Si estás en otra zona, consúltanos y buscamos la manera de hacértelo llegar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 5,50 € con IVA incluido, sea cual sea el tamaño del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 1 a 3 días laborables y la entrega tarda 48/72 horas laborables desde el envío. En los pedidos personalizados el plazo varía; si por algún motivo se alargara, te avisaremos antes.
¿Puedo recogerlo en persona?
Sí. Puedes recogerlo sin gastos de envío en nuestra tienda de Calle La Fruta, 16, en Avilés: elige «Recogida en punto de venta» al finalizar la compra. Consulta también el resto de puntos de venta en Quiénes somos.
¿Cómo empaquetáis los pedidos?
Con bolsas de papel, cajas y sobres adaptados al tamaño de cada producto, sin plásticos ni materiales innecesarios. Siempre que podemos reutilizamos embalajes y priorizamos materiales reciclables.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, de forma segura. Todos los precios incluyen IVA.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, los productos no personalizados se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Por higiene, el menaje de hogar (vasos, tazas y botellas) no admite devolución. Tampoco los productos personalizados, porque se hacen a medida, salvo que haya un error nuestro en el diseño o la producción.
¿Y si me llega con un defecto?
Avísanos en los 3 días siguientes a la recepción con unas fotos y te lo reponemos o te devolvemos el importe. En ese caso los portes corren de nuestra cuenta.
Productos y tallas
¿Qué tallas tenéis?
Las camisetas y sudaderas de adulto van de la XS a la 3XL según el modelo. Las infantiles van desde la talla 1 hasta la 12/14, y los bodys de bebé en 3/6 y 6/12 meses. En cada producto ves las tallas disponibles. Si dudas entre dos, escríbenos antes de comprar.
¿El producto es igual que en la foto?
Cada pieza se estampa a mano, así que puede haber pequeñas diferencias entre unidades. No habrá dos iguales, nunca al 100 %.
¿Puedo pedir un diseño personalizado?
Sí. Cuéntanos tu idea y te enviamos varios bocetos para elegir. Tienes todos los pasos en Personalización.
¿Tenéis tienda física?
Sí, en Calle La Fruta, 16, en el casco histórico de Avilés. Allí tenemos también productos de otros artesanos y marcas asturianas.
¿Vendéis a tiendas?
Sí. Si tienes una tienda física y te gusta lo que hacemos, escríbenos a hola@tizaypeonza.com: Tiza y Peonza está deseando encontrar su sitio en tus estanterías.
